以训促干强服务示范引领提质效

为深入推进“提服务、增客户、扩销量”专项活动，进一步规范加能站服务标准，提升加能站员工服务质效，充分发挥示范站辐射带动作用，12月12日上午，中石化六安分公司在加油南站举办现场服务观摩培训。市商务局党组成员、市贸促会会长吕宜宝受邀莅临指导，中石油六安分公司零售部相关同仁应邀参加观摩交流，公司11位片区经理及11名大站经理等代表参加观摩培训。

1.示范培训启新程，多方参与促提升。活动伊始，中石化六安分公司副总经理单振宇致欢迎辞。他代表公司向莅临指导的市商务局领导、前来学习交流的中石油六安分公司同仁表示热烈欢迎与诚挚感谢，同时阐明本次培训的核心目的与重要意义。

他表示，要以此次现场观摩培训为契机，精准对标优质服务标准，认真查找自身服务短板，切实将学习成果转化为服务提升实效，推动中石化六安分公司加能站服务水平再上新台阶。

2.沉浸观摩学标准，多元服务显内涵。培训以加能南站为示范点，有序开展沉浸式学习。解说人员详细介绍营销氛围营造策略及专项活动推进举措，让观摩与参训人员直观感受浓厚的“服务+营销”深度融合的浓厚氛围。重点聚焦加油作业区，伴随着现场解说和员工服务，生动展示了“加油服务六步法”标准化执行流程及拖枪清洁、车窗擦拭等增值服务细节，将“跑动服务”“加一看二照顾三”等服务理念转化为可学、可做、可借鉴的示范案例。

随后，观摩培训队伍先后走进充电区、洗车区，实地了解充电设施布局情况，深入了解安全服务保障措施及智能化洗车全流程，对加油南站秉持的“洁净出行”服务理念与多元化服务布局给予高度认可。同时，橱窗前地堆商品摆放整齐有序、琳琅满目，营销氛围浓郁；便利店内，免费茶水点心、书报杂志等便民服务细节尽显人文关怀。

3.锚定方向强引领，固化成果助发展。市商务局党组成员、市贸促会会长吕宜宝在交流总结中，结合当前各行业发展态势，进行了深入细致的市场形势分析。他指出，随着能源结构转型加速、市场竞争主体持续扩容，成品油市场进入“白热化竞争”新阶段，企业要在激烈的市场竞争中站稳脚跟、实现突围，必须锚定核心方向、聚焦关键举措，以精准发力破解发展难题。最后，对中石化六安分公司未来发展提出三点要求：

一要提升服务质效，以有温度、高品质的服务赢得客户信任，提升客户黏性与满意度。二要深耕活动内涵，将活动推广融入日常服务，员工要精准推介、有效引导，让客户切实感受到活动价值。三要强化示范引领，各级管理人员要率先垂范、以身作则，树立可学可仿的标杆，激发团队凝聚力与战斗力。

此次现场服务观摩培训，为全市加能站搭建起互学互鉴、共同提升的优质平台，有效强化了一线员工的服务意识，切实提升了实操技能水平。下一步，中石化六安分公司将以加能南站服务为示范标杆，常态化推广服务经验、固化培训成果，持续深化“提服务、增客户、扩销量”专项活动，不断提升客户满意度与品牌影响力，为助力六安市商贸流通高质量发展贡献石化力量。