六安市商务局关于市政协六届五次会议第157号提案办理情况的函

孙懿超委员：

您提出的《关于提升我市老年人购物体验的建议》已收悉。现将办理情况答复如下：

一、工作开展情况

（一）优化商超适老服务设施，升级便民消费场景

积极学习借鉴胖东来等零售业先进服务经验，引导本土商超开展适老化、人性化升级。以绿篮子龙湖山庄店为例，目前已按照适老人性化标准重构卖场布局，取消强制环形动线，确保主通道宽度不低于3米、次通道不低于2米，并科学优化生鲜与加工区陈列比例；硬件设施方面，门店完成65%制冷、加工设备更新迭代，对卖场照明系统、地面环境、货架设施实施全面升级，补齐优化卫生间、服务台、休息区、饮水点等配套设施；推出46项免费便民服务，涵盖生鲜加工、应急救助、物品寄存等多元内容，打造一站式社区消费休闲空间。同步推动商超员工服务模式由被动执行向主动服务转变，主动为老年人、孕妇、儿童等群体提供送货、拎物等贴心增值服务，门店客诉量同比下降72%。

（二）强化适老产品供给，落实消费补贴政策

聚焦老年人多元化个性化适老需求，持续加大老年消费扶持力度。2025年动员21家市场主体参与居家适老化改造，优化产品供给，产品涵盖家庭安防、厨卫改造、智能辅助等六大类25小类，按实际售价30%给予补贴，完成订单1028单、销售额426.9万元。2026年商务部门出台消费品以旧换新补贴政策，对制氧机、呼吸机等老年辅助产品按最终售价20%补贴，目前已有21家企业报名；民政部门落实中度以上失能老人养老服务消费补贴，覆盖居家、社区、机构养老服务，累计发放消费券39658张，带动消费7025万元，有效激活老年消费市场，提升老年人生活品质。

（三）健全维权保障机制，守护老年消费安全

持续压实属地监管责任，不断畅通老年消费投诉举报渠道，依法及时受理处置涉老消费投诉举报与咨询事项，切实提升消费维权服务效能。2025年以来，全市市场监管部门12315平台共受理涉老投诉举报128件，已办结123件，其中投诉112件（办结108件）、举报16件（办结15件），剩余事项正按序时进度加快办理。同步组织开展多元化普法宣传，向老年人普及消费维权知识，引导老年人理性消费、依法维权；邀请人大代表、政协委员参与体验式消费体察，多方联动整治消费侵权乱象；扎实推进防养老诈骗宣传教育，紧盯“一老一小”重点群体，发布“关注老人居住行”消费倡议，倡导安全、理性、绿色消费，全方位守护老年人消费合法权益。

二、下步打算

下一步，我局将持续深化与民政、市场监管等部门的协同联动，不断提升老年人消费体验。

一是迭代门店硬件配套，夯实适老消费基础。持续推广示范门店改造经验，完善无障碍通道、休息区、便民服务等设施，提升老年群体购物便捷度与舒适度。

二是扩容适老产品供给，激发市场内生动力。加大适老产品供给和消费扶持力度，落实以旧换新、养老服务消费补贴等政策，丰富老年用品品类，激活老年消费市场。

三是织密维权防护网络，守牢老年消费底线。健全老年消费维权机制，畅通投诉举报渠道，强化普法宣传和消费体察，严厉打击涉老消费侵权行为，切实守护老年人消费安全。

办复类别：B

联系单位：六安市商务局

联系电话：0564-3379408

六安市商务局

2026年8月10日